Retur- og ombytningspolitik

365-dages garanti: Kunder får 365 dages garanti (gældende fra modtagelsesdatoen), der dækker eventuelle fejl i materialer og udførelse. Garantien dækker ikke skader, der skyldes uheld, uagtsomhed eller forkert vedligeholdelse. 60-dages ombytning og returnering: Hvis du ikke er tilfreds med dine briller, kan de ombyttes eller refunderes inden for 60 dage efter modtagelsen. Der pålægges kun fragtomkostninger. Hver ordre giver ret til én ombytning eller returnering. Bemærk venligst, at en ombytningsordre ikke kan ombyttes eller returneres igen. Fremgangsmåde for retur/ombytning:  1. Log ind på din <a href="https://www.firmoo.dk/index.php?main_page=account">Firmoo-konto</a>, og find den ordre, du ikke er tilfreds med. Klik på knappen "Ombytning/Refusion". 2. Vælg servicetype – enten ombytning eller refusion. Vælg det specifikke stel, og beskriv problemet, der gør en ombytning eller refusion nødvendig. Upload venligst din originale recept, hvis problemet vedrører recepten. Ved beskadigede eller defekte briller er billeder også påkrævet. 3. Når vi har modtaget din anmodning, vil din personlige kundeservicemedarbejder sende dig en e-mail inden for 24 timer (48 timer i weekenden) for at løse problemet. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke hører fra os. Følg venligst de instruktioner, som vores kundeserviceteam giver dig.   <h4>ER DINE NYE BRILLER UBEHAGELIGE?</h4> Hvis du ikke kan se klart eller føler ubehag, når du bærer dine nye briller, bedes du uploade din originale recept til kontrol. Hvis den indtastede recept var korrekt, kan du se vores tips her: <a href="https://www.firmoo.dk/help-p-155.shtml">Hjælp til tilvænningsproblemer</a> FIRMOOS ANSVAR Mine briller var beskadiget ved levering. Hvad kan jeg gøre? Vi påtager os det fulde ansvar for DOA-problemer og kan fremstille et nyt par helt gratis eller tilbyde fuld refusion. Kontakt os straks og oplys dit ordrenummer, stelnummer samt billeder af den beskadigede vare. Marker blot den beskadigede del.  De modtagne briller er ikke dem, jeg bestilte! Vi påtager os det fulde ansvar, hvis vi ikke har fremstillet dine briller nøje i henhold til dine bestillingsoplysninger: recept, stel (farve og model) samt linsetype (tykkelse, farve og belægninger). <ul> <li>Hvis styrken er forkert, bedes du sende os et foto af din originale recept sammen med ordrenummeret og stelnummeret.</li> <li>Hvis du har modtaget den forkerte stel, bedes du sende os et billede af den sammen med dit ordrenummer og stelnummer.</li> </ul> Jeg har modtaget briller med manglende dele eller defekter. <ul> <li>Hvis du har modtaget briller med manglende dele, bedes du sende os et foto af dem sammen med dit ordrenummer og stelnummer.</li> <li>Hvis dine briller har fejl, bedes du sende os billeder af fejlene sammen med dit ordrenummer og stelnummer. </li> <li>Hvis de manglende dele eller små fejl ikke påvirker den normale brug, og du gerne vil beholde brillerne, kan vi give dig et gavekort eller en delvis refusion som kompensation.</li> </ul> Brillerne er gået i stykker efter mindre end 30 dages brug. Hvis dine briller går i stykker på grund af materiale- eller fremstillingsfejl inden for 60 dage efter modtagelsen, vil vi fremstille et nyt par og sende det til dig gratis. Alternativt kan vi sende dig en rabatkode samt gratis fragt, så du kan afgive en ny ordre hos Firmoo.  DIT ANSVAR Stellet er for stort til mig, så jeg kan ikke se noget gennem dem. At finde den rigtige stelstørrelse er et almindeligt problem, når man køber briller online. Du skal blot måle dine gamle briller, der passer dig, for at bekræfte stelstørrelsen, og kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen. Vi vil give dig en rabatkode, så du kan købe et nyt par. Du skal blot betale for fragt og prisforskellen. Her er forresten vores <a href="https://www.firmoo.dk/help-p-5.shtml">størrelsesguide</a>. Brillerne er gode, men jeg synes ikke, de klæder mig. Hvis du ikke kan lide stilen, farven eller belægningerne, skal du kontakte os inden for 60 dage efter modtagelsen. Vi giver dig en rabatkode, så du kan købe et nyt par. Du skal blot betale forsendelse og prisforskellen. Hvis du foretrækker en refusion, er det også i orden. Forsendelsesomkostninger kan dog ikke refunderes.  Åh nej! Jeg har indtastet en forkert recept!/Jeg har indtastet en udløbet recept! Bemærk venligst, at vi ikke accepterer udløbne recepter. Du kan indsende en anmodning om refusion/ombytning via din konto, inklusive din oprindelige recept, inden for 30 dage efter modtagelsen. Vi vil gerne give dig en ny chance for at prøve et nyt par med den korrekte styrke. Du skal blot betale forsendelsesomkostningerne og prisforskellen. Hvis du i stedet foretrækker en refusion, refunderer vi beløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne.    Vigtig information: 1. Kontakt venligst vores kundeservice for at få et returnummer (RAN), før du sender varen retur. 2. Adressér din returpakke til Tony He. 3. Vi opfordrer kunder til at donere briller, der ikke længere kan bruges, til Lions Club. Du kan finde oplysninger om, hvordan du donerer dine briller, <a href="https://www.firmoo.dk/help-p-74.shtml">her</a>. 4. Farven på stellet kan i virkeligheden afvige fra det, du ser på hjemmesiden, på grund af lysforhold, forskellige skærmopløsninger og baggrunde på billederne. 5. Størrelsesangivelsen på brillestængerne er baseret på forskellige standarder afhængigt af fabrikken. Bemærk venligst, at den faktiske størrelse fremgår af beskrivelsen af hvert enkelt stel på Firmoos hjemmeside. 6. Vi tilbyder ikke ombytning af briller, der ikke er købt hos Firmoo. 7. Muligheden for at prøve brillerne derhjemme er i øjeblikket ikke tilgængelig. Vi anbefaler, at nye kunder ikke køber mere end to par ad gangen ved deres første køb. Bemærk venligst, at vi ved ordrer på mere end 9 varer eller par briller ikke tilbyder ombytning eller returnering, hvis årsagen til returneringen ligger hos kunden. 8. De angivne priser inkluderer eventuel moms, som Firmoo skal afregne med skattemyndighederne. Firmoo kan ikke refundere moms, efter at ordren er afsendt. Moms beregnes ikke af værdien af kuponer eller rabatter af nogen art.